苹果售后再现罕见操作：2020款MacBook Air获免费换新M5机型
苹果售后服务出现新案例，一名用户送修2020款MacBook Air时，被告知可免费升级至搭载M5芯片的新款MacBook Air，配置为16GB内存、512GB SSD。该机型官网状态为过时产品，通常维修受限，但客服给出了换新方案。
过时机型送修获意外方案
一位Reddit用户u/simalary44于9月13日发帖称，其日常使用2023款M3 MacBook Pro，另有一台2020款13英寸Retina MacBook Air作为闲置设备。在MacBook Pro屏幕送修期间，该用户临时启用MacBook Air，并致电苹果客服咨询电池更换与屏幕维修事宜。
按照苹果官网政策，2020款MacBook Air已被列为“过时”产品——即停止发售超过5年但未满7年。此类设备仍可能获得硬件维修，但零部件供应取决于库存情况。然而客服给出的答复并非维修报价，而是可以免费更换为M5款MacBook Air。
新机配置与用户操作
据披露，替换机型配备16GB统一内存、512GB固态硬盘，以及10核CPU和10核GPU。同配置基础款在亚马逊等线上零售渠道标价为1,299美元（约合8,724元人民币）。
用户后续只需完成少量操作：关闭“查找我的Mac”、退出iCloud账户、抹掉旧设备数据，然后将旧电脑寄回即可。整个流程不涉及额外费用。
售后策略的行业观察
这并非苹果首次因售后处理方式引发关注。公开报道中至少还有两例类似情况，显示苹果在特定条件下可能以换新替代维修，尤其是当老旧机型零部件短缺或维修成本接近新机价值时。
从行业视角看，此举既有助于维护品牌忠诚度，也能简化过时产品的维修供应链。对用户而言，免费升级意味着性能与能效的显著跃升；对苹果来说，则可能减少老旧零部件的库存压力。不过，此类案例通常取决于库存、地区政策与客服裁量权，并非标准化服务条款。随着M系列芯片迭代加速，过时产品的维修边界与换新逻辑或将持续演变。