Xbox掌门人亲力亲为处理玩家工单，折射服务流程复杂性
Xbox首席执行官Asha Sharma每月花数小时亲自回复玩家支持工单，以了解用户求助时的实际困难。此举发生在其推动业务重置、裁员及工作室剥离的背景下，公司预计2027财年恢复增长。
高管深入一线：每月数小时处理玩家工单
Xbox首席执行官Asha Sharma被曝每月都会抽出数小时，亲自回复玩家提交的支持请求并跟进解决。这一做法意在让管理层直接感知用户在寻求帮助过程中遭遇的真实障碍。相关说法源自近期一篇人物报道，该报道指出，即便只是处理单个玩家的问题，其背后涉及的流程也可能相当繁琐。
业务重置进行时：裁员、工作室剥离与策略调整
Sharma于今年早些时候正式执掌Xbox。上任以来，公司对独占策略和Game Pass定价政策进行了调整，同时推进了大规模人员优化。7月启动的裁员最初波及1600个岗位，到微软本财年结束时，受影响职位数量上升至3200个。在推动Xbox业务“重置”并寻求恢复增长的过程中，公司还陆续与多家旗下工作室解除关系：Compulsion Games和Double Fine Productions已重新成为完全独立的工作室，Ninja Theory与Undead Labs则已就加入新所有者旗下达成相关条款。
从CoreAI到Xbox：Sharma的跨界履历
在接掌Xbox之前，Sharma曾担任微软CoreAI产品总裁，更早前在Facebook出任产品与工程副总裁，负责Messenger和Instagram Direct相关产品。其技术背景与产品经验，为当前Xbox的服务体系与增长策略带来了新的视角。
用户增长与营收转化之间的时间差
Sharma上月透露，2026财年有超过2亿名新玩家首次接触Xbox及其游戏，但用户规模的扩大尚未转化为明显的业务增长。她表示，公司需要继续投资玩家重视的内容，并预计Xbox将在2027财年结束前恢复增长，该财年截至2027年6月30日。从高管亲自处理工单到大规模业务重组，Xbox正试图在用户需求与商业回报之间找到更紧密的连接点。